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    鎮江網絡推廣為做好網絡發言人

    九一科技?2018-06-30?文章動態?

      自2009年創立“網絡發言人”制度以來,鎮江覆蓋全市115個黨政機關、重點事業單位的數百名網絡發言人主動介入網絡,如一根根“網線”互聯起虛擬世界的網民與現實社會的“官方”,讓兩者實現順暢溝通。

      此起彼伏的電話鈴聲中,鎮江市人力資源和社會保障局網絡發言人劉菁總是剛掛下一個咨詢電話便去刷新人社局的官方論壇,查看是否有未處理的網帖。自從2009年市人社局設立專職網絡發言人以來,她已回復官方“鎮江論壇”上來帖1936件,回復率100%。

      鎮江論壇集中了當地網民的大量網帖,也是網絡發言人關注的網絡論壇。記者看到,該論壇除了新發帖前五條還在解決當中,其余已經答復的帖子后方都標注了“已回復”字樣。

      包建國,鎮江市網絡信息辦公室主任,也是該市網絡發言人的“總管”。他上網回復網帖用“zjwpb”(鎮江網評辦的縮寫)的實名,更讓人驚訝的是,在線網民對這個“官方身份”的“闖入者”似乎并不意外。

      “開始做 官方 網民時,受到抵觸,有網民毫不留情地指責 官話重 、回應過虛。”包建國說,為做好網絡發言人,一邊自己摸索,一邊請專家上課充電。如今,鎮江的網絡發言人回帖已是放下身段,以“浮云”、“叩求”的網言網語貼近網民,也學會了直面問題,用客觀事實發言,用辦結問題交代網民。

      鎮江還建立了網絡發言人工作的標準流程:發現網絡輿情后立即展開調查,再回到網絡上實名發帖公布調查結果,同時通過QQ群、聊天室、討論版等多種網絡渠道,回復網民的相關疑問。在鎮江,一則網絡輿情從網民發帖到部門回應,長只需3個小時,市里還規定,必須在5個工作日內辦結回復,7個工作日內解釋說明。

      “現在市民用網的越來越多,有時候電話打過來有了口頭答復還不放心,希望能在網上得到正式答復,這樣就有據可依了。”鎮江市規劃局網絡發言人劉俊說,擔任發言人一年多以來溝通解決的問題可不少,印象深的是某小區第二期工程建設過程中,居民為環境問題提出抗議??吹绞忻癜l帖后,他及時將問題向有關方面反映,還根據網友提供的情況去社區洽談,這樣通過網上查復、網下溝通的方式圓滿解決了此事。

      劉俊介紹,實施網絡發言人制度一年多來,通過網絡平臺反映問題的市民越來越多,到部門來、寫信的越來越少。初步統計顯示,目前有關規劃局的信訪量下降70%左右,而論壇里的發帖數則有3300多篇。

      小到下水道疏堵,大到該修一條什么樣的路,網民不僅反映問題也時常建言獻策。網絡發言人由此成為“民智”的匯集人,讓黨政部門了解公眾所需,提升施政水平。以前,將消防設計文件備案,建設單位要拿著一大堆資料往消防部門跑。鎮江消防支隊的網絡發言人將開設“網上辦事直通車”的網民建議上報后,很快得到采納。如今,備案單位可以網上填表申報,消防部門查勘現場后的檢查結論也實現了網上查詢。在鎮江,從城市道路起名、西津渡改造到千年糧倉如何保護 被政府采納的網民建議還有很多。

      “雖然網絡發言人的工作費心、瑣碎,但與老百姓的距離近了,政府公信力上去了,我感覺工作很有意義。”劉菁說。
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